1. Réglements
Montant du séjour à verser en intégralité à la réservation. Pas de frais de dossier. Dès réception du règlement dans les 10 jours suivant votre demande, vous recevrez un bon d’échange à remettre lors de votre arrivée sur lequel figureront les informations pratiques de votre séjour. Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 10 jours.

2. Moyens de paiements acceptés
Chèque bancaire ou postal, à l’ordre de la SARL Château de Graville.(comptes français uniquement).
Attention : il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.

3. Capacité
Le nombre de personnes mentionné par logement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance.

4. Modification ou annulation de votre séjour avant votre arrivée
Toute modification demandée en terme de dates, de lieu, de durée, du nombre de personnes doit être validée par nos services dans un délai minimum de 30 jours précédent votre date d’arrivée. Elle pourra faire, le cas échéant, l’objet d’une facturation complémentaire.
Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée, nous retiendrons l’équivalent de 30% du séjour. Entre 30 et 8 jours avant le séjour, il sera retenu 60% du montant.
Pour tout séjour annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise à la SARL Château de Graville.

5. Modification ou annulation de séjour par la SARL Chateau de Graville avant votre arrivée
En cas d’événements extérieurs annoncés indépendants de notre volonté tels qu’intempéries (tempête ou orage), nous pourrions être amenés à modifier ou à annuler votre séjour. Nous vous proposerons alors et selon nos disponibilités, un séjour équivalent avec un hébergement différent le jour même ou le report de votre séjour en cabane à une date ultérieure.
Si cette offre ne vous satisfaisait pas, l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

6. Annulation sur place
a - De votre part
Dans le cas d’un refus d’accéder à votre cabane (peur, vertige…), un relogement vous sera proposé selon nos disponibilités. Certains types d’hébergement pourront éventuellement donner lieu à un supplément, mais aucun remboursement ne sera effectué.
b – Par la SARL Chateau de Graville
En cas de météo défavorable (tempête ou orage), la direction se réserve le droit de vous reloger dans d’autres hébergements, sans supplément. Dans ce cas uniquement vous bénéficierez d’une réduction de 50% sur un prochain séjour équivalent en cabane dans les 12 mois courants.
Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas être relogés, nous vous proposerons un report du séjour équivalent dans les 12 mois courants. Aucun remboursement ne sera effectué.

7. Tarifs
Les tarifs figurant sur notre site Internet ou nos brochures sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions économiques ou de dispositions réglementaires, ils s’entendent toutes taxes comprises. Seul le prix figurant sur votre bon d’échange ou autre courrier de confirmation fait foi.

8. Enfants
L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour.
- La cabane « Comtesse de Lancosme » accepte les enfants à partir de 12 ans.

9. Conditions particulières
L'accès aux cabanes de type "échelle" est hélas interdit aux femmes enceintes, aux personnes sujettes au vertige, au somnambulisme ou ayant des problèmes cardiaques ou de vue.

10. Animaux
Nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis dans nos cabanes.

11. Objets de valeur
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements.

12. Réclamations
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : Château de Graville, 77670 Vernou la Celle sur Seine

13. Litige
En cas de litige, seule la compétence du Tribunal de Fontainebleau est reconnue.

Votre séjour
Pour préparer votre séjour : il est indispensable de vous munir d'un téléphone portable chargé, ainsi que de votre propre sac de couchage.

48h avant votre venue nous vous prions de bien vouloir convenir d’une heure d’arrivée parmi les 3 créneaux horaires proposés (par mail ou par téléphone). En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de prévenir nos services. Une participation aux frais d’un montant de 10 € par cabane vous sera alors facturée en sus.

A votre arrivée, un moniteur vous attend devant le château afin de vous accompagner à la cabane et vous donner les conditions de sécurité pour monter en haut de la cabane.

En été (mi mai à mi septembre) : à 14h, 16h ou 18h
En hiver : à 16h, 18h ou 20h

Dépôt de garantie :
A votre arrivée nous vous demanderons le versement d’un dépôt de garantie de 30€ par cabane pour couvrir le cas échéant le coût du matériel endommagé ou manquant et une remise en état des lieux. Payable par chèque, il vous sera restitué lors de votre départ.

Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été expliquées par notre moniteur. Vous devrez, notamment conserver votre équipement individuel de protection accroché à la ligne de vie « rouge » lors de vos déplacements sur les ateliers d’accès comme sur la terrasse de votre cabane.

Un livre d’or est à votre disposition dans chaque cabane, afin de recueillir vos impressions.

Le jour de votre départ, la cabane doit être libérée avant 11h. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible et de restituer le matériel confié à l’endroit indiqué. Vous êtes attendu devant le château pour les dernières formalités.

Pour nous permettre d’améliorer notre service à la clientèle, un questionnaire Qualité à compléter vous sera alors proposé afin que vous puissiez nous faire connaître vos remarques et suggestions sur votre séjour.